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Título
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Descripción
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Estamos buscando un Botones de Hotel responsable, amable y orientado al servicio al cliente para unirse a nuestro equipo. El Botones de Hotel es la primera impresión que reciben los huéspedes al llegar al establecimiento, por lo que su actitud y profesionalismo son fundamentales para garantizar una experiencia positiva. Entre sus principales funciones se encuentran recibir a los huéspedes en la entrada del hotel, ayudar con el equipaje, proporcionar información sobre las instalaciones y servicios, y asistir en la coordinación de transporte o reservas externas. Además, el Botones de Hotel debe estar atento a las necesidades de los clientes, anticipándose a sus requerimientos y resolviendo cualquier inconveniente de manera eficiente y cordial. Este puesto requiere habilidades de comunicación, presentación impecable y una actitud proactiva para asegurar la satisfacción de los huéspedes durante toda su estancia. El Botones de Hotel también colabora estrechamente con otros departamentos, como recepción, limpieza y seguridad, para garantizar un servicio integral y de calidad. Se espera que mantenga la confidencialidad y discreción respecto a la información de los clientes y que cumpla con los estándares de la empresa en todo momento. La capacidad para trabajar bajo presión, adaptarse a diferentes situaciones y mantener una actitud positiva son esenciales para el éxito en este puesto. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de crecimiento y capacitación continua. Si te apasiona el servicio al cliente y deseas formar parte de un equipo comprometido con la excelencia, ¡te invitamos a postularte para ser nuestro próximo Botones de Hotel!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada.
- Ayudar con el equipaje y acompañar a los huéspedes a sus habitaciones.
- Proporcionar información sobre los servicios e instalaciones del hotel.
- Coordinar el transporte y realizar reservas externas si es necesario.
- Atender solicitudes especiales de los huéspedes.
- Colaborar con otros departamentos para garantizar un servicio eficiente.
- Mantener la entrada y áreas comunes ordenadas.
- Reportar objetos perdidos o situaciones inusuales.
- Cumplir con los estándares de presentación y comportamiento del hotel.
- Ofrecer asistencia en emergencias o evacuaciones.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o en hoteles (deseable).
- Excelente presentación personal.
- Habilidades de comunicación verbal y cordialidad.
- Capacidad para levantar y transportar equipaje.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y fines de semana.
- Actitud proactiva y orientación al servicio.
- Discreción y confidencialidad.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Conocimientos básicos de inglés u otros idiomas (deseable).
- Responsabilidad y puntualidad.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tiene experiencia previa en hoteles o atención al cliente?
- ¿Está dispuesto a trabajar en turnos rotativos y fines de semana?
- ¿Cómo manejaría una queja de un huésped?
- ¿Puede levantar y transportar equipaje pesado?
- ¿Qué haría si un huésped solicita información que desconoce?
- ¿Cómo garantizaría la confidencialidad de los huéspedes?
- ¿Habla algún idioma adicional al español?
- ¿Está familiarizado con los procedimientos de emergencia en hoteles?
- ¿Cómo se aseguraría de mantener una actitud positiva bajo presión?
- ¿Por qué le interesa trabajar como Botones de Hotel?
